نحن نحب الزهور وملتزمون تماما بتقديم زهور على أعلى مستوى من الجودة وبأسعار ممتازة، الزهور هي كائنات حية وجديدة ومن الأساسي تلقيها فور قصها. من خلال وجود قاعدة خاصة بنا في هولندا في مزادات الزهور ، فإننا نضمن أن الزهور التي نقدمها هي جديدة قدر الإمكان ، سوف تتلقون أحيانا زهورا كانت تنمو في الحقول فقط قبل يومين من تسليمها.
أما فيما يتعلق بحفلات الزفاف والمراسيم فإننا سنوصي بتحضير زهور خاصة لهذا الحدث حتى تبدو في أفضل حالة على الإطلاق.

ضمان إرضاء الزبون
نحن نقدر جميع عملائنا ونريد أن نوفر لهم خدمة ممتازة في جميع الأوقات ونقدم لهم أفضل الزهور المتوفرة. في حالة عدم رضاكم التام عن خدماتنا أو منتجاتنا اسمحوا لنا بأن نعرف حتى نتمكن من تصحيح أية أخطاء أو سهو من المحتمل وقوعه. نحن هنا من أجل المساعدة ونتوفر على فريق عمل سيعمل كل ما بوسعه من أجل ضمان رضاكم بتلفلورا المغرب.
رغم أننا نبذل قصار جهدنا لضمان أن لا يحدث هذا، في مناسبات نادرة جدا تصل الزهور إلى وجهتها متلفة أو تفشل في الوصول بسبب مشكلة غير متوقعة في التسليم. اذا توصل المستلم ورودا متلفة فالمرجو الاتصال بنا على الفور لنتمكن من ترتيب واحد مما يلي:

 

puce

يتم الإرسال في تاريخ التسليم المتاح المقبل.

puce

إعادة مال كامل أو جزئي ( إعادة المال يعتمد على الظروف الخاصة للمسألة).


لا نقوم عادة على إعادة المال وإعادة إرسال المنتج معا. عادة نقوم بطلب إرجاع الورود المتلفة أو بتقديم صور لها ليظهر لنا بوضوح مكان تضررها حتى نتمكن من استخدامها لتحديد الخطأ الحادث في نظامنا، والمطالبة بالتعويض إذا كان ذلك ممكنا من الساعي (إذا ا اقتضى الأمر ذلك).يجب الاتصال بنا في أقرب وقت ممكن للنظر في المسألة لذا نحتاج أن نكون على علم بأية مشكلة في غضون 3 أيام من تسليم الزهور لإعطائنا أفضل فرصة لحل المشكل. نضع في اعتبارنا المسائل التي أثيرت بعد الموعد النهائي المحدد لمدة 3 أيام لكننا نحتفظ بحقنا في رفض اختيارات استرداد المال أو إعادة إرسال الطلب.
في حالة تلف أو فقدان منتج صغير مثل بالون أو مزهرية سنكون غير قادرين على إرسال هذا المنتج ولكن سنعمل على جعلكم تستردون قيمته.
إذا اعتقدنا بأن هناك إساءة استعمال لنظام ضمان إرضائكم 100 % ضمان\الورود المتلفة الخاص بنا أو بأن هناك مطالبات ملحة لاسترداد المال من نفس الشخص أو مجموعة من الأفراد، فإننا نحتفظ بالحق في عدم إعادة إرسال الزهور ورفض تلقي الطلبات من زبائن. إذا كان لنا اتخاذ هذا القرار، فسوف نقوم بإبلاغ العميل عن قرارنا كتابة عبر البريد الالكتروني أو الهاتف.
من المهم ملاحظة أن هذا الضمان لا يمنح الحق في الحصول على استرداد مال تلقائي مئة %،ولكن فقط إلى حل عادل.